Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et les retours.
Produits et commandes
Comment choisir mon appareil de cuisine ?
Comparez d'abord l'usage: nombre de couverts, fréquence de cuisson, espace disponible. Nos fiches produit indiquent les caractéristiques principales pour vous aider à décider.
Puis-je commander un produit indisponible ?
Seuls les produits en stock sont commandables. Si un article vous intéresse mais n'est plus disponible, contactez-nous pour connaître les alternatives.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée par DHL, avec une estimation de 1 à 3 jours ouvrés selon votre zone.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont de 3,98 € et offerts au-delà de 50 € d'achat.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client avant tout retour. Nous vous indiquerons la procédure et l'adresse d'expédition.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue via le prestataire sécurisé affiché au moment de la commande. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Vaissvie.
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